Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Εδώ όλες οι πληροφορίες, ερωτήσεις & φήμες για την Aegean Airlines
amoydar
Low-Cost-Class
Low-Cost-Class
Δημοσιεύσεις: 36
Εγγραφή: 18 Οκτ 2009, 01:11
x 2

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό amoydar » 11 Μαρ 2010, 00:35

Φίλε καταλαβαίνω τι λες. Απλά πρέπει πάντα να ξέρεις πως απέναντι σου έχεις άνθρωπο. Εσύ κάνεις μια Χ δουλειά δίνοντας το Ψ πράγμα σε πολίτες. Πως θα αντιμετωπίσεις στη δουλειά σου αυτόν που θα σου πεί..

Δώσε μου αυτό ρε μ***α μη σας γ***ω όλους εδώ.
Δώσε μου αυτό ΡΕ
Δώσε μου αυτό τώρα.
Μου δίνεις αυτό ?
Μου το δίνεις σε παρακαλώ?
Μου δίνεται αυτό σας παρακακώ αν γίνεται?

Για τον υπάλληλο του cc είσαι 1 κλήση στις δεκάδες που θα πάρει καθημερινά. Αν του μιλήσεις και με ύφος ή ασχημα αμέσως είναι σαν να μην πήρε ποτέ αυτή τη κλήση ενώ αν του μιλήσεις σωστά μπορεί και για λόγους φιλότιμου ή ανθρωπιάς να κάνει κάτι παραπάνω από τα προβλεπόμενα για να σε βοηθήσει. Και τα προβλεπόμενα συνήθως δε βολεύουν.


Φιλικά
0 x


Άβαταρ μέλους
manos_p
First-Class
First-Class
Δημοσιεύσεις: 905
Εγγραφή: 24 Ιουν 2007, 21:35

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό manos_p » 15 Μαρ 2010, 20:09

Τι έχει γίνει σήμερα με το τηλ κέντρο της Α3?? Περιμένω 15λεπτα και περιμένω περιμένω..
0 x

Άβαταρ μέλους
closairrr
Low-Cost-Class
Low-Cost-Class
Δημοσιεύσεις: 31
Εγγραφή: 19 Ιουν 2009, 15:47
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): aee
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): lgav
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό closairrr » 15 Μαρ 2010, 22:18

φιλε μανο τί γίνεται ... ψιλοπράγματα..ακυρώσεις δρομολογίων , μειώσεις δρομολογίων , κλεισίματα σταθμών , μειώσεις προσωπικών ......και αλλα πολλά τα οποία όλοι ξέρουμε .....
ας μην λέμε συνέχεια τα ίδια..... :mrgreen:
0 x
the sky is not the limit

zetak
Low-Cost-Class
Low-Cost-Class
Δημοσιεύσεις: 23
Εγγραφή: 22 Φεβ 2010, 19:15

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό zetak » 20 Μαρ 2010, 22:38

έχει παραγίνει πάντως....δεν το σηκώνουν με τίποτα. Ξέρουν πόσους πελάτες χάνουν με αυτό τον τρόπο? ¨η δεν τους ενδιαφέρει? πάντως παλαιότερα, η εξυπηρέτηση από το τηλεφωνικό κέντρο ήταν άψογη. Τώρα το έχουν παρακάνει, τι να πω..
0 x


Άβαταρ μέλους
fotis
Concorde-Class
Concorde-Class
Δημοσιεύσεις: 1715
Εγγραφή: 04 Φεβ 2007, 18:55
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): IMP
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): EDDM
Τοποθεσία: Athens/Munich
x 1
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό fotis » 16 Νοέμ 2012, 10:46

Καλώντας στο 2106261000 ζητάει να πληκτρολογήσουμε το 1 ή το 2 για να επιλέξουμε γλώσσα επικοινωνίας.
Καλώντας από το εξωτερικό και από τηλέφωνο με οθόνη αφής, ΔΕ μπορώ να "δώσω" αυτή την εντολή. Πατάω το 1 ή το 2, αλλά δεν το δέχεται το σύστημά τους.
Γνωρίζετε αν υπάρχει κάποιο άλλο τηλέφωνο;
0 x
Πετάει ο γάιδαρος!

http://www.videoart.gr
my flight memory statitics

Άβαταρ μέλους
flesland
Concorde-Class
Concorde-Class
Δημοσιεύσεις: 2135
Εγγραφή: 14 Σεπ 2008, 17:47
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): EDDK
x 301

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό flesland » 16 Νοέμ 2012, 12:34

Στην θέση σου θα έπαιρνα την Aegean στο MUC να βρούνε λύση.
0 x

Άβαταρ μέλους
fotis
Concorde-Class
Concorde-Class
Δημοσιεύσεις: 1715
Εγγραφή: 04 Φεβ 2007, 18:55
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): IMP
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): EDDM
Τοποθεσία: Athens/Munich
x 1
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό fotis » 16 Νοέμ 2012, 14:44

Προσπάθησα, αλλά το τηλέφωνο που δίνει το site το αεροδρομίου του Μονάχου (μάλλον) δεν ισχύει.
http://www.munich-airport.de/en/consume ... /index.jsp
0 x
Πετάει ο γάιδαρος!

http://www.videoart.gr
my flight memory statitics


Άβαταρ μέλους
Cross
V.I.P.-Class
V.I.P.-Class
Δημοσιεύσεις: 1192
Εγγραφή: 15 Οκτ 2003, 18:44
x 21

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό Cross » 16 Νοέμ 2012, 20:37

Ο αριθμός που δίνει η εταιρεία στην ιστοσελίδα της είναι (+49) 06 - 92385630.
0 x
CONCORDE: ENGINEERED TO BE THE BEST, FLEW ABOVE THE REST.

Άβαταρ μέλους
GP707
Συντονιστής
Συντονιστής
Δημοσιεύσεις: 5546
Εγγραφή: 04 Μάιος 2004, 11:43
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): AOA
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGAV
Τοποθεσία: LGAT, East Terminal
x 560
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό GP707 » 09 Μαρ 2020, 14:21

Εδώ και μισή ώρα που καλώ και στα 2 τηλέφωνα (2106261000 & 8011120000) δεν λειτουργούν λόγω τεχνικού προβλήματος (όπως λέει το σχετικό ηχογραφημένο μήνυμα).
Δεν ξέρω πόση ώρα ή ώρες πριν ισχύει αυτό αλλά σε κάθε περίπτωση μεγάλη ζημιά για την εταιρία.
0 x
΄΄΄΄΄__!__
\____o(''''')o____/

.........." " "

geo13pao
Economy-Class
Economy-Class
Δημοσιεύσεις: 124
Εγγραφή: 15 Ιουν 2017, 21:26
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGSA
x 88

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό geo13pao » 10 Μαρ 2020, 17:38

Προσπαθω να πάρω την aegean από το πρωί και το 2106261000 είναι OFF, ενώ το 8011120000 είναι μόνιμος απασχολημένο.... :evil: :evil:
0 x


chr04
Economy-Class
Economy-Class
Δημοσιεύσεις: 174
Εγγραφή: 27 Απρ 2006, 15:57
x 37

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό chr04 » 10 Μαρ 2020, 18:39

Λογικό είναι να γίνεται χαμός.
Πάρε πολύ νωρίς ή πολύ αργα.
Εγώ χθες τους πήραν στις 7 το πρωι για να αλλάξω μια κράτηση.
0 x

geo13pao
Economy-Class
Economy-Class
Δημοσιεύσεις: 124
Εγγραφή: 15 Ιουν 2017, 21:26
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGSA
x 88

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό geo13pao » 11 Μαρ 2020, 11:35

κατά τις 2 το πρωί ¨επιασα¨ γραμμή αλλα με σύνδεσε με την κασέτα και κάθε φορα έλεγε ότι θα σας συνδέσω με εκπρόσωπο μας συντομα,, αλλα στα 10 λεπτά αναμονής μου έκοβε την γραμμή. 3-4 φορές το ίδιο έγινε. Απο την στιγμή που όλοι παίρνουν τηλ για rebooking γιατί δεν δίνουν την δυνατότητα ονλινε;
0 x

Άβαταρ μέλους
aakunz
Concorde-Class
Concorde-Class
Δημοσιεύσεις: 3562
Εγγραφή: 27 Σεπ 2003, 19:02
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): GRL
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGKC
x 657

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό aakunz » 11 Μαρ 2020, 12:47

Οι αυτόματες αλλαγές των κρατήσεων γίνονται μέσω του λογισμικού ATC (Amadeus Ticket Changer), το οποίο αντλεί πληροφορίες από ένα συγκεκριμένο αρχείο του κάθε δημοσιευμένου ναύλου, γνωστό σαν Category 31 VC. Για να μπορέσει να γίνει αυτό, θα πρέπει η Aegean να δημοσιεύσει νέους ναύλους, με τις συγκεκριμένες εξαιρέσεις στο συγκεκριμένο αρχείο, ώστε να μπορεί ο changer να τις εφαρμόσει για τις αλλαγές, διαφορετικά, θα υπολογίζει την αλλαγή προσθέτοντας τα ακυρωτικά τέλη. Δεν ξέρω κατά πόσον μπορούν να το κάνουν σύντομα και μάλιστα για αναδρομικές εκδόσεις. Στην AF που το δοκίμασα, μου έδειχνε κάτι παράλογες χρεώσεις.

Συνεπώς, η αλλαγή «με το χέρι» φαίνεται πως είναι μονόδρομος. Καλή δύναμη στους ήρωες και τις ηρωίδες των call centres.
3 x


IATA/TASOS
V.I.P.-Class
V.I.P.-Class
Δημοσιεύσεις: 1495
Εγγραφή: 13 Ιούλ 2003, 21:18
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): AZA
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGTS
Τοποθεσία: THESSALONIKI/KILKIS
x 56
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό IATA/TASOS » 12 Μαρ 2020, 16:24

Ας τα πάρουμε λίγο τα πράγματα με τη σειρά, γιατί διαβάζω παραλογισμούς.
1. Το τηλεφωνικό κέντρο είναι για κρατήσεις. Για ότι παράπονο, στείλτε ε-μειλ.
2. σκεφτείτε ο κάθε ένας που θέλει να πει το παράπονό του, πόση ώρα θα μιλάει με έναν υπάλληλο της εταιρείας.
3. Λόγω της κατάστασης, είναι λογικό να γίνετε ο τρελός χαμός στο τηλ. κεντρο. Όπως είπε κάποιος , πολύ νωρίς το πρωί ή αργά το βράδυ.
4. Κάποιος έγραψε για καταγγελία, ας σοβαρευτούμε κα λίγο. Να διαβάζουμε και λίγο την ανακοίνωση και αν πιστεύουμε ότι υπάρχει λάθος, επικοινωνούμε με την εταιρεία. Οι αμέσως καταγγελίες είναι λίγο για γέλια .
5. Δεν είναι εύκολο να γίνει ονλαιν η αλλαγή εισιτηρίου σύμφωνα με την ανακοίνωση. Θα πρέπει να αλλαξουν τα rules στην atpco, επειδή υπάρχουν πολλά restrictions and exemptions, δεν αρκεί μόνο ένα footnote στα sales/ticketing restrictions. Με λιγα λόγια υπαρχουν πολλά ναι μεν αλλα, αν όχι έτσι τότε αλλιώς. Κατά τη γνώμη μου καλά έκαναν και το πήγαν μέσω τηλ κεντρου για involuntary/voluntary re-issue.

Σε γενικές γραμμές παιδιά, ΄λίγο ηρεμία και υπομονή. Αυτό το θέμα θα μας πάει μέχρι Ιούνιο και θα πρέπει να δείξουμε την υπομονή μας. Καμιά φορά λυπάμαι να διαβάζω παραλογισμούς στο φόρουμ από άτομα που αγαπάνε την αεροπορία.
0 x
Γουστάρω το ξεκατινιασμα σ'αυτό το φορουμ.

IATA/TASOS
V.I.P.-Class
V.I.P.-Class
Δημοσιεύσεις: 1495
Εγγραφή: 13 Ιούλ 2003, 21:18
Αγαπημένη αεροπορική εταιρεία (ICAO Code): AZA
Πλησιέστερο αεροδρόμιο (ICAO Code): LGTS
Τοποθεσία: THESSALONIKI/KILKIS
x 56
Επικοινωνία:

Re: Τηλεφωνικό κέντρο aegean

Δημοσίευσηαπό IATA/TASOS » 12 Μαρ 2020, 16:27

fotis έγραψε:Προσπάθησα, αλλά το τηλέφωνο που δίνει το site το αεροδρομίου του Μονάχου (μάλλον) δεν ισχύει.
http://www.munich-airport.de/en/consume ... /index.jsp


αυτό είναι το τηλέφωνο στο εκδοτήριο το οποίο είναι ανοιχτό μόνο κατά τη διάρκεια του τσεκ-ιν. Δεν είναι για κρατήσεις κ.ο.κ Κρατήσεις πληροφορίες στο τηλ κεντρο της Α3. Υπάρχει και ένα που βρίσκεται στη Φρανκφούρτη, ή τουλάχιστον υπήρχε, δε ξερω τωρα, το οποίο λειτουργούσε Δευ-Παρ 09.00-17.00 και τις υπόλοιπες ώρες γυρνούσε η γραμμη στην Αθήνα στα κεντρικά.
0 x
Γουστάρω το ξεκατινιασμα σ'αυτό το φορουμ.



Επιστροφή σε “Aegean Airlines”

Μέλη σε σύνδεση

Μέλη σε αυτήν τη Δ. Συζήτηση: Δεν υπάρχουν εγγεγραμμένα μέλη και 3 επισκέπτες

 

 

cron