Ο ρολος της ΑΠΑ στη συγκεκριμένη περίπτωση δεν θα ήταν να ακουέι τα παράπονα, αλλά αφού της μεταφέρεται μια κατάσταση, ο υπάλληλος να ψάξει να βρει μια απάντηση. Να ψάξει να βρει τον υπεύθυνο της αεροπορικής, του handler ,που θα εχει την εσωτερικη πληροφόρηση και στο τέλος να έχει μαζέψει οτι στοιχεία απαιτούνται για να στοιχειοθετήσει μια έκθεση παράβασης κατά του όποιου φταίει... Αυτό μπορεί να γινει μονο τοπικά, γιατί φαντάζομαι οτι μετά απο 2-3 μέρες απο την Αθήνα, ο υπάλληλος δεν έχει τα απαραίτητα στοιχεία,, ώρα συμβάντος, ποιός απαντησε και ποιός οχι, ποση ώρα μετά πήρε απάντηση, τί απαντηση πήρε, πώς αντέδρασε ο καθένας, κλπ..
Ετσι γινεται κανονικά, αλλά εδώ δεν ισχύει αυτό.. Ισχύει αυτο που θέλει ο επενδυτής !!