Σχόλια για Α3

[marios]

''Σε ό,τι αφορά τη λειτουργία της εφαρμογής μας, σε περίπτωση που αντιμετωπίζετε τεχνικό ζήτημα, θα χρειαστεί να μας αποστείλετε το σχετικό μήνυμα σφάλματος που εμφανίζεται ή κάποιο στιγμιότυπο οθόνης, προκειμένου να το διαβιβάσουμε στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω έλεγχο.''

Το οποίο μού κάνει λίγο εντύπωση γιατι μού φαίνεται ότι πιστεύουν ότι όλα λειτουργούν σωστά; Οι ίδιοι δεν χρησιμοποιούν το site τους;

Η ίδια απάντηση δίνεται από όλα τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών και όχι αδίκως. Τα "false alarms" που λαμβάνει το IT της κάθε εταιρείας είναι αμέτρητα και οι χαμένες ανθρωποώρες για την "επίλυση" ανύπαρκτων ζητημάτων κοστίζουν παντού.

Το πρόβλημα είναι ότι κανείς δεν ξεκινάει μία συναλλαγή σε μία mobile ή web εφαρμογή έχοντας ενεργοποιημένο το screen recorder για να έχει πειστήρια για το όποιο τεχνικό θέμα προκύψει. Επιπλέον, μία δυσλειτουργία που έτυχε τη Χ χρονική στιγμή, δεν είναι δεδομένο ότι θα επαναληφθεί, ακόμα και αν ακολουθηθούν τα ίδια βήματα στο αμέσως επόμενο λεπτό. Και κάπως έτσι δεν επιλύονται ποτέ τεχνικά θέματα που μπορεί να σημειώνονται μία φορά στις 100.000 συναλλαγές.